三木谷「買い物は自販機ではない」｜Rakuten AI Optimism（2026年8月）

何を語ったか

• 2026年8月5日、三木谷氏は「Rakuten AI Optimism」（パシフィコ横浜、8月5〜7日）の基調講演で、2025年にAIによって楽天グループが得た利益は255億円だったと述べました
• AIエージェントの性能は約7か月で倍になるペースで伸びており、1年で約4倍、2年で約16倍の作業ができるようになるという見方を示しました
• 楽天市場の各店舗の店長をアバターにし、店長の人柄や知識を読み込んだ「AI店長」の開発を始めたと発表しました。24時間365日、問い合わせや購入の手伝いができるとしています
• 楽天のサービスをまたいで提案や予約・決済まで手伝う「スーパーエージェント」の構想も示しました
• 日本のAI開発の遅れを「3周、4周、5周遅れ」と表現し、基本となるAIは楽天自身で作る必要があるとしました。一方で、OpenAI、Google、Anthropic、Microsoftなど外部のAIも適材適所で組み合わせる方針です（BCN＋Rの報道による）

社長にとってのポイント

「AI店長」は、AIに一般的な答えをさせるのではなく、店ごとの個性や商品への思い入れを語らせる発想です。これは楽天に出店していない会社にもそのまま使えます。問い合わせ対応にAIを入れるなら、社長や担当者が普段お客様に話している説明や、商品を選んだ理由を書き出してAIに渡すと、「どこで買っても同じ」にならない接客ができます。

背景

前年のRakuten AI Optimism 2025の続きにあたる講演です。2日後のテレビ東京WBSのインタビューでは、AI店長は年内の提供を目指すと話しています（WBS）。講演の中身は楽天の公式ブログが編集部の立場でまとめたもので、255億円などの数字は楽天側の発表です。動画はテレビ朝日系ANNのニュースです。

出典：Rakuten Today「楽天の最強AIエコシステム：『Rakuten AI Optimism』三木谷オープニングキーノート」（2026年8月27日）、BCN＋R「『AIでは3周、4周、5周遅れの日本』で孤軍奮闘の楽天、三木谷会長はAIで何をどう変える？」（2026年8月9日）、ANNnewsCH「三木谷社長 楽天市場の店舗に『AI店長』」（2026年8月5日）