三木谷「店ごとのAI店長が接客する」｜テレ東 WBS（2026年8月）

何を語ったか

• 2026年8月7日公開のインタビューで、三木谷氏は、楽天市場も楽天トラベルも、さらに決済や金融のサービスも含めて、AIがまとめて手伝う「スーパーエージェント」を目指すと述べました
• 買う物が決まっている人は検索ボックスを使うかもしれないが、まだ決まっていない人、商品の評価が難しい人の迷いはAIが解決してくれるとしました。全部がAIエージェントになるとは思わないが、かなりの手助けはしてくれると話しています
• 店舗ごとの「AI店長」は開発中で、年内の提供を目指すとしました
• AIが勧めた商品については店舗に少し負担してもらうなど、広告とは別の稼ぎ方があり得るとの考えを示しました
• 農産物や地酒のような商品は、なぜおいしいのか、誰が作っているのかといった丁寧な説明や店の信頼性がAIの評価に入ってくるので、より重要になると述べました

社長にとってのポイント

三木谷氏の見立てでは、AIが買い物を手伝うようになるほど、「なぜこの商品なのか」を丁寧に説明している店が選ばれやすくなります。特に食品や工芸品、地域の産品のように違いが伝わりにくい商品を扱う会社は、作り手の話や選び方、使い方を商品ページに書き足しておくと得をします。AI向けの特別な作業ではなく、お客様への説明を厚くすることがそのまま備えになります。

背景

Rakuten AI Optimism 2026の会場でのインタビューで、放送しきれなかった部分を含む完全版です。楽天モバイルへの巨額投資への批判についての質問も多く含まれますが、このページではAIに関わる部分だけを取り上げています。字幕は自動生成のもので確かめました。インタビューでは、楽天モバイルに入った利用者は楽天全体での顧客価値がおよそ3〜4倍になるとも述べ、モバイルとAIを組み合わせた経済圏づくりを強調しています。

出典：テレ東BIZ「楽天モバイルの逆襲？三木谷会長を直撃～『AI店長』は楽天を変えるか？／未公開インタビュー【WBS】」（2026年8月7日）