ナデラ「お客様はトークンの費用を成果で測るようになる」｜株主への手紙（2026年10月）

何を語ったか

• ナデラ氏は、自社がつくっている技術の土台を「モデルを前に出し、エージェントを第一にしたもの」と説明しました。
• AIエージェントの使い方を、「目標を決めると、システムが代わりに働き、方向づけや判断が必要なときに戻ってくる」と表しました。大きく任せて、細かく舵を取る、という言い方もしています。
• お客様は、AIの利用料（トークンの費用）を、それが生む成果と比べて測るようになると述べました。
• Microsoft 365 Copilotの有料の利用席は3,000万を超え、GitHub Copilotの利用者は5,000万人、AIを組み立てる基盤のFoundryの顧客は10万社を超えたと報告しました。Foundryでは、OpenAIやAnthropicなど1万1,000以上のモデルを選べるとしています。
• 年度の売上は3,318億ドル（前年比18％増）、Azureは41％伸びて初めて1,000億ドルを超えました。
• この移り変わりは「人に押しつけるのではなく、人とともに」進めるべきだとし、働く人や教育者が必要な技能を身につけられるよう支えると書きました。

手紙ではお客様の例として、Kraft Heinzでサプライチェーンの廃棄が40％減ったこと、Air Indiaのエージェントが1,300万件を超える問い合わせを97％の成功率で解決したことなどを挙げています。

社長にとってのポイント

AIの利用料を「高いか安いか」だけで見るのではなく、「その料金でどれだけ仕事が片づいたか」で見る、というのがナデラ氏の言う物差しです。社内でAIを使い始めたら、月の利用料と、減った作業時間や増えた件数を並べて記録しておくと、続けるか、広げるかを数字で判断できます。手紙に出てくる大企業の例も、どれも「何がどれだけ減ったか・増えたか」で語られています。

背景

4日前の本人ブログでは、AIモデルを内部のリスクとして扱い、人が止められる「非常ブレーキ」を持つべきだと書いていました（本人ブログ（2026年10月））。Azureが1,000億ドルを超えたことは、2026年7月の決算説明会でも話しています。

出典：Microsoft 2026 Annual Report「Shareholder letter」（2026年10月14日付）