AIに電話応対を任せるやり方まとめ｜どこまで任せられるかを評判の解説動画で見比べ
最終更新 ·出典 7本・カード 15枚
電話応対をAIに任せる仕組みについて、YouTubeで評判の解説動画から集めて見比べました。AIの電話番がどこまでできるようになったか、人に回す線をどう引くか、通話の記録をどう生かすかをまとめています。
結論（3行で）
- 生成AIの電話番は、相手の言い直しに付き合いながら、本人確認から手続きの変更まで終えるところまで来ていると紹介されています。
- 全部をAIに任せず、クレームや間違えられない話は人につなぐ線を決めておくやり方が、くり返し出てきます。
- 通話の録音を文字にして残すと、口に出さない不満や、よくある問い合わせを拾い出す材料にもなります。
うちのやり方（運営者の会社で実際にやった手順）
電話応対をAIに任せる方法｜仕事の手を止めずに、用件だけをあとで受け取れる仕組みと選び方【中小企業向け】
見比べてわかったこと
- 「全部AI」ではなく「最初の受付と定型の手続きはAI、難しい話は人」が基本の形です。
- AIの成果は「AIで済んだ件数」で測る、という考え方が紹介されています。
- ここで取り上げた動画の多くは、製品を作る会社の人が説明する番組です。 製品の宣伝の面もあるので、導入するときは複数のサービスを比べて決めるのが無難です。
みんなのやり方（評判の解説動画から）
この話が中心の動画（当てはまるカードの多いもの）から順に、同じ枚数なら再生回数の多い順に並べています。同じチャンネルは2本までです。動画は押すと、話が始まる場面から再生されます。
NTTドコモビジネス·公開 2026年4月2日·414,690回再生（2026年10月22日時点）
提供・PRを含む動画です（製品の提供会社による番組）
公開から半年以上たっています。画面や料金が変わっている可能性があります
決めた資料に書いていないことは答えず、人に回させる
NTTドコモビジネスの高野さんは、電話の一次対応にAIを使うとき、AIが想像で答えないように、最新の社内資料を探してその中身をもとに答える形にすると説明しています。 さらに「資料に書いていないことは答えない、人に引き継ぐ」という決まりを指示に強く書き込み、いきなり本番にせず段階的に試しながら直していくそうです。
中小は通話のまとめ書きと、よくある問い合わせから小さく始める
高野さんは、中小のコールセンターでは情報があちこちに散らばっていることが多く、まずその整理から始める必要が出やすいと話しています。 そのうえで、通話内容のまとめを自動で作って後処理を減らす、新人に回答の候補を出す、よくある問い合わせを自動にする、といった効果の出やすいところから小さく始められると説明しています。
カスハラはAIに見つけさせ、どう動くかは人が決める
高野さんは、通話をその場で調べて暴言や行きすぎた要求の気配を見つけ、基準を超えたら担当者に注意を出したり、上の人への引き継ぎを示したりする使い方を紹介しています。 ただ、見間違いや反応しすぎは逆効果になるので、最初から全部を自動にせず、AIが見つけて人が判断し、基準を少しずつ直していく必要があると注意しています。
AIが答えを作っている数秒の無音を、音や案内で埋める
高野さんは、AIが答えを作るのに数秒かかるとき、電話が無音のままだとお客様が不安になると話しています。 そこで、答えを作っている最中だと伝わる効果音や案内の声を入れて、待ち時間のいらいらを減らす工夫をしているそうです。
TBS CROSS DIG with Bloomberg·公開 2026年9月21日·149,188回再生（2026年10月22日時点）
提供・PRを含む動画です（製品を作る会社の担当者が説明する回）
AIの電話番が、本人確認から手続きの変更まで終える
番組では、Sierra（シエラ）のAIが携帯会社の窓口として電話を受け、3つの用件を復唱して確かめ、名前と生年月日で本人確認をして、料金プランの変更まで済ませるデモを見せています。 途中の言い直しにも対応しています。日本の責任者の森川馨太さんは、社内のシステムにつないで手続きを最後まで終えられる点が、一問一答の自動音声との違いだと説明しています。
電話をかけるとAIが出る対応は、この1〜3年で広がる見込み
森川さんは、電話をかけるとAIが出てくる対応は今後1年ほどでちらほら出始め、その次の2〜3年で一気に増えると見ています。 番組では、LINEMOのチャット窓口に導入したところ、問い合わせの解決率が83%から97%に、満足度が74%から93%に上がったという数字も紹介されています。
クレームは人が受け、AIの成果は「AIで済んだ件数」で測る
森川さんは、窓口から人がいなくなることはないと話しています。怒っているお客様に誠意をもって向き合うのは人の方が伝わり、AIは責任を取れないので、住み分けが進むという見方です。 AIの成果は、どれだけAIで用件が完結し、人が受ける電話が減ったかで測ると説明しています。
PIVOT 公式チャンネル·公開 2025年12月21日·107,925回再生（2026年10月22日時点）
提供・PRを含む動画です（製品の提供会社による番組）
公開から半年以上たっています。画面や料金が変わっている可能性があります
生成AIの電話応対は、相手を待ち、言い直しにも付き合える
番組では、RightTouchの電話AI「QANTスピーク」が保険の給付金請求を受けるデモを見せています。証券番号の場所を教えて探し終わるまで待ち、日付の言い直しや途中の質問にも答えていました。 代表の野村修平さんは、全部は任せられず、不安を聞いてほしい内容や間違えられない内容は人につなぐと説明しています。
AIに全部答えさせず、人の判断を「正解」としてためていく
野村さんは、問い合わせを減らすことだけを目当てにAIに全部答えさせると、お客様の体験が悪くなりやすいと注意しています。 簡単でくり返しの多い対応をAIに任せ、間で人が判断し、その判断を正しい答えのデータとしてためていくと、AIに任せられる範囲が広がると説明しています。
通話の録音から、口に出さない不満を拾い出す
auじぶん銀行の堀野和明さんは、電話では不満をはっきり言わない人が多く、表に出る声は1割にも満たないと話しています。そこで録音から、言葉の端々ににじむ不満をAIで拾い出しています。 ただし、集めた声を何に使うかという目的を先に決めておかないと、手間ばかり増えると注意しています。
令和の虎Second·公開 2026年8月31日·162,706回再生（2026年10月22日時点）
AI電話番は「受けるだけ」か「予約の登録まで終わる」かを見る
コールセンターを運営する会社の柳川麗華さんは、クリニックや美容院では電話に出ても予約の受付まで終わっていない現場が多いと話しています。 似たサービスの多くは電話を受けるところまでで、仕事を最後まで終わらせるところまでは用意していないと説明し、予約の仕組みにつないで受付を終えられるかを違いとして挙げています。
AIに電話を取らせる前に、予約の仕組みで電話そのものを減らせないか
番組では出演者から、飲食店なら電話にスタッフを張りつけて手を止めるより、予約をネットの仕組みで受けられるようにしたいという意見が出ています。 ひとりで切り盛りする美容室で、施術中に何度も電話に出る様子も話題になり、小さな店は予約の仕組みがあることを知らない、費用を気にしている、といったやりとりがありました。
FNNプライムオンライン·公開 2026年6月24日·913,035回再生（2026年10月22日時点）
AIの予約代行から、店に電話がかかり続けることがある
ニュースでは、AIが客の代わりに店へ予約の電話をかけるサービスから、つながるまで電話が来て、仕込み中や営業中の店が困っている様子を伝えています。店は知らないうちにそのサイトに載せられていたそうです。 専門家は、AIがうまく働かず、客は予約できたと思い込み、店は覚えのない電話を切ってしまって、予約が成り立たないことがあると指摘しています。
深掘りTV·公開 2024年11月29日·158,831回再生（2026年10月22日時点）
公開から半年以上たっています。画面や料金が変わっている可能性があります
スマホの裏にPLAUD NOTEを付けて、電話の会話を録る
深掘りTVでは、PLAUD NOTEを通話録音モードに切り替え、スマホの背面に付けたまま話すと、スピーカーの振動から電話やLINE通話の声を録れると説明しています。 本体をスマホから外すと録れず、イヤホンで話した内容も録れないので注意が必要だとしています。
MATTU SQUARE·公開 2025年6月25日·44,969回再生（2026年10月22日時点）
提供・PRを含む動画です（Notta社から商品の提供）
公開から半年以上たっています。画面や料金が変わっている可能性があります
スマホの裏に付ける録音機なら、LINEなどの通話も記録できる
まつさんは、Notta Memoをスマホの背面に付け、つまみを通話録音に切り替えると、骨で伝わる振動を拾うセンサーで相手の声も録れる様子を見せています。 標準の電話アプリ以外の、LINEや楽天リンクの通話でも使えるのが良い点だと説明しています。 スマホとは別の機械なので、会議の録音中に電話がかかってきても録音が途切れないとも話しています。
「みんなのやり方」は、YouTubeなどで公開されている解説を運営者が見比べ、自分の会社で使うために要点を整理したものです。 教えているのは、それぞれの動画・記事の発信者です。どのカードも字幕や本文で中身を確かめてから載せ、出典と公開日を書いています。 発信者の方とこのサイトは関係がありません。くわしい手順や最新の画面は、出典の動画・記事でご確認ください。
このやり方で使われているツール
うちの会社なら、どこからAIを入れるべきか
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