プラチナカード コンシェルジュの使い方頼めること・カードごとの違い・うまい頼み方
2026年10月23日·長谷川 桂介
参考にした発信者：プラチナカードnavi、KayPay / ケイペイ、おのだ/Onoda、山田のレゾンデートル（YouTube）
この記事について：YouTubeで公開されている解説動画を運営者が視聴し、見比べて整理したものです。当サイトが取材したものではなく、発信者の方・カード会社とこのサイトは関係がありません。「」は各動画の字幕からの短い引用で、すぐ下にその場面を示しています。
プラチナカードについているコンシェルジュ、持っていても一度も電話したことがない、という方は少なくありません。何を頼めて、カード会社によって何が違い、どう頼むと手間が減るのかを、実際に使った発信者4人の動画から整理しました。
結論（3行で）
- コンシェルジュは、店・ホテル・旅行の「調べもの」と「予約」をまとめて任せられる電話窓口です。
- 使い込んでいる発信者は、条件をはっきり伝え、回答はメールで受け取り、急ぐときは候補を1つに絞ってもらう頼み方をしています。
- 何でも叶う魔法の窓口ではなく、カードに関係のない依頼は断られることがあり、つながる速さや対応はカード会社ごとに違います。
年会費の高いカードを持っているのに、コンシェルジュには一度も電話したことがない。何を頼んでいいのか分からないし、こんなことを頼んでいいのかも気になる。そんな方は多いようです。
実際に、プラチナカードnaviを運営する長谷川さんは、何社かのカード会社の担当者から「コンシェルジュを使う会員は少ない」と聞き、もったいないと感じたと話しています。この記事では、実際に電話して試した発信者の動画を見比べて、頼めること・頼み方・カードごとの違い・期待しすぎない点をまとめました。
コンシェルジュに頼めること
山田のレゾンデートルの山田さんは、コンシェルジュを「プラチナカード以上のカードに標準でついている特典」と紹介しています。動画（2023年11月公開）で挙げている主な依頼は次のとおりです。
- 国内・海外のホテルやレストランの紹介と予約
- 航空券や特急券の手配
- 移動・宿・食事・観光をまとめた旅行プランの相談
- サプライズの相談や、贈り物選びと手配
- ポイントの使い道や特典内容など、持っているカードについての質問
長谷川さんも、レストランの検索と予約、海外でスポーツを観たあとに近くのホテルに泊まるといった旅行の組み立て、ホテル・旅館探し、売り切れたブランド品を扱う店探し、ゴルフ場の予約を挙げています。中でも長谷川さんがいちばん多く使っているのは飲食店探しで、グルメサイトを見比べて10分以上迷うくらいなら任せてしまう、という使い方です。
高い店しか頼めないわけではない、という点も長谷川さんは強調しています。「銀座で3,500円の飲み放題付きの居酒屋」という依頼にも、ちゃんと調べた回答が来たそうです。
急ぎの店選びこそ任せる
長谷川さんが「頼んでよかった」と振り返る例は、どれも急ぎの場面です。
1つ目は、前日の夕方4時に翌日の会食のセッティングを頼まれたときの話です。自分は夕方6時から会議で動けないため、コンシェルジュに用途を伝え、「夜8時半以降に電話がほしい」と時間も指定して依頼しました。何度かやりとりして店を決め、夜に予約完了の連絡が来たそうです。自分で探していたら会議にも集中できなかった、と話しています。
2つ目は、セミナー会場で久しぶりに会った知人と、その場で飲みに行くことになったときの話です。このとき長谷川さんは、いつものように3〜4軒の候補を出してもらうのではなく、1軒に決めて、空いていればそのまま予約してほしいと頼んでいます。
「選択肢を僕に与えなくていいですから」
依頼から30分ほどで、タクシーで店に移動して乾杯できたそうです。ほかにも、22名で個室が使える店や、十数人で集まれる個室の店を探してもらった例が紹介されています。人数や時間、予算などの条件を先に言い切ってしまうのが、長谷川さんの頼み方の特徴です。
頼み方のコツは「条件」と「メールでの回答」
KayPay / ケイペイのケイペイさんは、4枚のカードのコンシェルジュに同じ依頼をして比べています（2020年3月公開）。依頼は、高知駅のあたりで1泊2日・1名、1泊2万円くらいまで、朝食付き、温泉があること、車がないので駅やバス停から歩けること、というものでした。条件をここまで具体的に伝えると、どのカード会社からも宿の候補と料金がそろった回答が来ています。
ケイペイさんはどの会社にも「回答はメールで」と頼み、どこも受けてくれたそうです。おのだ/Onodaのおのださんも、海外ホテルの相談の回答をメールで受け取っています。電話でメモを取らずに済み、あとで見返せるのが利点です。山田さんも、メールやチャットで回答をもらえるサービスなら聞き逃しの心配がない、と紹介しています。
ケイペイさんが「さすが」と感じたのは、アメックス・プラチナの担当者がその場で現実的な見通しを伝えてくれた点です。温泉付きの旅館は郊外や山の方に多く、駅の近くは難しいかもしれない、ひとり泊も限られる、と先に伝えたうえで探してくれたそうです。
「ネガティブの情報から始まりつつもポジティブな方向にもっていく」
カード会社ごとの違い：つながる速さと話し方
ケイペイさんの比べ方は、つながるまでの時間、対応の印象、回答までの時間と中身です。動画の時点での結果は次のようなものでした。
- JCBプラチナ：すぐにつながり、とても丁寧。通話は約8分、宿2つを料金つきで案内
- ANAダイナースプレミアムカード：自動音声から始まるがつながるのは早い。通話は約5分で、回答も依頼から1時間ほどといちばん早かった
- アメックス・プラチナ：自動音声のあと本人確認の入力があるが、つながるのは早い。通話は約10分で、情報量はいちばん多かった
- ラグジュアリーカード（ブラック）：自動音声がなく、すぐ担当者につながる。通話は最速の約2分で、やりとりは事務的
ケイペイさんは総合ではダイナースがいちばん気に入ったと話しつつ、ゆっくり相談したい人と、短く済ませてメールで答えがほしい人とで好みが分かれる、とも話しています。4社のうち3社が同じ旅館を挙げたそうです。
山田さんの動画でも、自動音声を通さず担当者に直接つながるカードと、自動音声を経てつながるカードがあると紹介されています。ラグジュアリーカードはメールでも依頼でき、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードはメールやチャットにも対応している、という紹介です。どちらも2020年・2023年の動画なので、その後変わっている可能性があります。
期待しすぎないこと
まず、電話がすぐつながるとは限りません。おのださんがゴールデンウィークの日曜日に電話したときは、つながるまで数分待ったそうです（2018年5月公開の動画で、当時の年会費は13万円・税別と説明しています）。応対も、思っていたほど特別な感じではなかったと話しています。
「普通のコールセンターにかけるのと変わんないような感じ」
それでも結果には満足しています。シンガポールでの乗り継ぎ用に、泊まらずに日中だけ使えるホテル（デイユース）を探してもらうと、担当者はデイユースのことをよく知っていて、ホテルへの確認から予約までしてくれました。料金は、あとで自分でホテルのサイトを見た金額より安かったそうです。
次に、何でも引き受けてくれるわけではありません。山田さんは、カード利用に関係のない依頼は断られることがあると紹介しています。カード払いができない宿の手配を断られた、という口コミもあるそうです。
「カード利用に関係のないリクエストには応じてもらえないケースが多い」
ただ、相談自体は無料なので、だめもとで聞けば代わりの案を出してくれることもある、とも話しています。
もうひとつ、いつも最安値で取れるわけではない、という見方もあります。長谷川さんは、航空券は便を30分ずらすだけで値段が変わることがあり、画面で見比べられる予約サイトで自分で取っていると話しています。コンシェルジュが最安の予約サイトを選んで予約してくれるわけではないそうです。一方で、調べてもらうだけならお金はかからないとも話していて、調べものだけ任せて予約は自分でするやり方もできます。
まとめ
- コンシェルジュには、店・ホテル・旅行の調べものと予約、贈り物選び、カードについての質問までまとめて頼める、と発信者たちは紹介しています
- 長谷川さんは、急ぎの会食の店選びで特に役立ったと話しています。条件を言い切り、1軒に決めて予約まで頼むと早く済むそうです
- ケイペイさんの比較では、つながる速さ・話し方・回答の早さがカード会社ごとに違いました。回答はメールで受け取ると見返しやすい、という使い方が共通しています
- カードに関係のない依頼は断られることがあり、いつも最安とは限りません。どれも数年前の動画が中心なので、窓口の仕組みはその後変わっている可能性があります